Melhorias Na Qualidade Do Processo De Automatização No Se...

Descripción

Título: Melhorias na qualidade do processo de automatização no serviço de emissões de autorização para o transporte escolar
Autor: Danilo Alves Duarte
Editorial: Dialética
Temática: Política y gobierno
Edición: 1
Año de Edición: 2022
Número de páginas: 108
Peso: 172 gramos
Ancho: 155 milímetros
Alto: 230 milímetros
Formato: Rústica
Idioma: Portugués
ISBN: 9786525267609


Descripción:

Este trabalho analisou o processo de automatização da regularização do transporte escolar no Estado do Espírito Santo em andamento e a qualidade percebida pelos usuários do serviço, bem como as necessidades desses, visando dar subsídios ao processo de tomada de decisão do Departamento Estadual de Trânsito do Espírito Santo. Utilizando os métodos de pesquisa de entrevista semiestruturada e survey, bem como métodos de gerenciamento organizacional tais como BPMN, o SERVPERF e o Desdobramento da Função Qualidade (QFD), foi possível compreender o procedimento de emissão de autorizações, identificar as disfunções e os pontos possíveis de melhoria através de entrevista de grupo diretamente interessado no serviço prestado. Como consequência da pesquisa, foi possível identificar que o treinamento de servidores e a automatização do processo implicarão no maior ganho de qualidade no serviço público de emissões de autorizações para o transporte escolar.



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